هزینه کیفیت (COQ) برای اولین بار توسط آرماند والین فایگنبام، آمریکایی که "مدیریت کیفیت جامع (TQM)" را آغاز کرد، پیشنهاد شد و به معنای واقعی کلمه به معنای هزینه متحمل شده برای اطمینان از برآورده شدن یک محصول (یا خدمات) با الزامات مشخص شده و ضرر است. در صورت برآورده نشدن الزامات مشخص شده رخ می دهد.
خود معنای تحت اللفظی اهمیت کمتری نسبت به گزاره پشت این مفهوم دارد که سازمان‌ها می‌توانند در هزینه‌های کیفیت اولیه (طراحی محصول/فرآیند) سرمایه‌گذاری کنند تا از شکست‌ها یا حتی جلوگیری از شکست‌ها و هزینه‌های نهایی که مشتریان عیوب پیدا می‌کنند، سرمایه‌گذاری کنند.درمان اورژانسی).
هزینه کیفیت از چهار بخش تشکیل شده است:
1. هزینه شکست خارجی
هزینه مرتبط با عیوب کشف شده پس از دریافت محصول یا خدمات توسط مشتریان.
مثال‌ها: رسیدگی به شکایات مشتریان، قطعات رد شده از سوی مشتریان، ادعاهای گارانتی و فراخوان محصول.
2. هزینه شکست داخلی
هزینه مرتبط با عیوب کشف شده قبل از دریافت محصول یا خدمات توسط مشتریان.
مثال‌ها: ضایعات، کار مجدد، بازرسی مجدد، آزمایش مجدد، بررسی مواد و تخریب مواد
3. ارزیابی هزینه
هزینه های متحمل شده برای تعیین درجه انطباق با الزامات کیفیت (اندازه گیری، ارزیابی یا بررسی).
مثال‌ها: بازرسی، آزمایش، بررسی فرآیند یا خدمات، و کالیبراسیون تجهیزات اندازه‌گیری و آزمایش.
4. هزینه پیشگیری
هزینه جلوگیری از کیفیت پایین (به حداقل رساندن هزینه های شکست و ارزیابی).
به عنوان مثال: بررسی محصول جدید، طرح های کیفیت، نظرسنجی تامین کنندگان، بررسی فرآیند، تیم های بهبود کیفیت، آموزش و آموزش.
زمان ارسال: اکتبر-18-2021